ユーザにわかる言葉で。

商品やサービスの価値を伝える時、当然数字を使う事が多くなりますが、多くなりすぎたり、結局それで分かりづらくなっては意味がない、という話です。

デジカメのバッテリーについて「連続使用時間72時間！」と数字で訴える事は当然必要ですが、それだけではユーザ視点にはなっていないのですよね。例えば競合商品が「65時間！」と謳われていたとき「おお！7時間も違う！」という人はあんまりいないんじゃないかと思います。「長持ちするに越した事はないわな〜」という人が大半じゃないでしょうか。7時間の差を常に体感できているわけではないですからね。

「2泊3日の旅行でも充電無しで大丈夫！」というキャッチコピーの方がユーザには断然わかりやすい話ですよね。ユーザに理解できる形で価値を伝える事で「自分はこの商品の客なんだ」と思わせる事が大事だといいます。

で、なーんでこんな話を思い出したのかというと、レンタルビデオ店の対応に疑問を覚えたからです。基本的には一週間レンタルがほとんどだと思うのですが、その1週間にしてもお店によっては24時間営業のところもあって、その場合、各店舗に「日付変更時間」というのが存在します。

日付変更時間と言っても、実際に日付が変わる0時ではなくて、あくまでも営業上の日付なので大体が翌日の朝型か午前中に設定されています。翌朝5時だったり、10時だったり。すると、つまり一週間でレンタルをすると実質の期限は一週間後＋翌営業日の日付変更時間まで、となります。仮に翌朝ＡＭ10時が日付変更時間だったとすると、例えば10月1日（月）にレンタルした場合、返却期限は一週間後の10月8日（月）の翌朝10時＝10月9日（火）10時になるわけです。

ここで、サービスが分かれるのです。
レジで商品を渡す時のセリフが違いました。

■10月1日（月）にレンタルした場合
　Ａ店：「一週間のレンタルのため、10月9日（火）午前10時までのご返却となります」

　Ｂ店：「一週間後、10月8日（月）の翌日午前10時までのご返却となります」

一見、Ａ店の方が正確に情報を伝えているのですが、少なくとも、僕はＢ店の方が断然わかりやすいです。こちらは「一週間」ということは基本概念として頭に叩き込まれているわけだから「月曜に借りたから、返すのも来週の月曜」＋「でも、翌日の朝10時まではセーフ」と覚えるだけで把握できる。

Ａ店の伝え方だと、せっかく予め持っている「一週間」という基本概念を一瞬頭から外す事を余儀なくされる。お店のシステムとしては全く同じなので、結局言っていることも結果的には同じなのですが、Ｂ店の場合は基本的に「来週の同じ曜日に返す」という基本さえ抑えておけばいいのに比べて、Ａ店の場合は無駄に「10月9日」＋「10時」という数字の情報が入ってきてしまうため、覚えづらくなる。

情報を与えすぎても、良くないんだなぁ〜と思った次第です。
相手が最もわかりやすい形で伝える事が大事ですよね。

これ、なんとなく恋愛にも言えるような気がします（笑）

Comments

これは、教育において、重要なポイントです。
言葉を通じて、相手にグループとしての情報を伝達するには、相手の思考の論理を混乱させずに、手順を追って、情報を提供していかねばなりません。
次に、落語の「間」とか、漫才の「ツッコミ」などのように、複数の相手の思考時間のずれを合わせたり、区切りをつけて、記憶しやすくするなどの工夫を付加します。

これ、なんとなく恋愛にも言えるような気がします（笑）




・・・といった繰り返しも有効。

Posted by エムくん at 2007年09月22日 16:10

あわわわｗｗｗこのコの「米青 子 好 き」ってウソじゃなかったんだな！！ｗｗｗ
何発出したか分からないくらい出したのにぜーんぶ飲み干されたよｗｗｗ
ちなみにボクの汁は「ドロドロでクサくてウマー（*´∀｀*）」らしいｗｗｗｗｗ
すごい変 態さんだけど、毎回３マソは絶対にくれるからボク的にもウマウマっすｗｗｗ(゜∀゜)

http://jam.tsukimisou.net/awq8u0e/

Posted by へ、ヘソタイだーーーっ！！ｗｗｗ at 2009年08月09日 10:28

もうデリ嬢とか二度と呼ばねぇっす！
だってこれなら本番ができてお金までもらえるしな！
まだ始めて３日なのに、もう10万も貯まっちゃったヨン！！(*‘∀‘)ノ

http://abs.grieh.net/46mwx6y/

Posted by まろゆき at 2010年01月18日 15:38

もー無理だってーーー！！！！(*≧д≦)
ティンティンしごくの止めてくれねぇし！！ｗｗｗ
水鉄砲みたいにどっぴゅぅぅっ！って１ｍぐらい精子飛んじゃったよ！！！
確かに５万もらえたけど、まさかこんなプレイされるとはｗｗｗｗｗ
http://imo.curucurupaa.net/vl4o3ae/

Posted by はるぞう at 2010年01月31日 09:34

まさかこの歳で女を抱いて金が貰えるとは！！
http://xabrina.net/don/ib77r72/
この前とか「おじさんのおちんちんきもちいいよぉ〜！」って23歳のコに言われちゃったぞ(笑)
初めは遊び半分だったけど、こりゃハマるわっ！！d(*￣ー￣*)b

Posted by 尻上がり親父 at 2010年02月11日 03:56

昨日はエヴァの綾波コスの子にヌキヌキしてもらってきた(笑)
小柄なレイたんに手コキやﾌｪﾗしてもらっちゃって、もう。。。(*´д｀*)ﾊｧﾊｧ
ここって毎回５万もらえるし、色んなタイプの子がいるから楽しすぎるぜｗ
http://nuda.pocket-m.net/0pxiej-/

Posted by 健太くん at 2010年02月17日 04:31